Staat de koppeling aan, dan verbindt Qantara Recruit het WhatsApp Business-nummer van je bureau via het WhatsApp Business Platform (Cloud API) van Meta. Elk gesprek komt dan bij de juiste kandidaat of contactpersoon, zodat je team ziet wat er is besproken en vanuit het dossier antwoordt.
Wat de WhatsApp-koppeling doet
- Je eigen account en nummer. Je bureau koppelt zijn eigen WhatsApp Business-account en nummer via het aanmeldscherm van Meta. Je kiest een nummer dat alleen via Qantara Recruit werkt, of je houdt de WhatsApp Business-app op je telefoon erbij.
- Bij het juiste dossier. Qantara Recruit koppelt een gesprek alleen automatisch als het telefoonnummer precies overeenkomt met één kandidaat of contactpersoon. Anders komt het bij ‘Niet gekoppeld’ en beslist een medewerker. Op naam koppelt het systeem nooit. Je team ziet het gesprek ook in de inbox, waar je gesprekken toewijst en afrondt.
- Contactgegevens als voorstel. Staan er in een ontvangen bericht contactgegevens, zoals een telefoonnummer of e-mailadres, die nog niet in het dossier staan, dan stelt Qantara Recruit voor om ze op te slaan. Dat gebeurt met vaste regels, zonder AI, en een medewerker beslist.
- Antwoorden binnen de regels van WhatsApp. Binnen 24 uur na het laatste bericht van de kandidaat antwoord je met een gewoon bericht. Daarna stuur je alleen een berichtsjabloon dat Meta heeft goedgekeurd. Een afmelding (‘STOP’) legt Qantara Recruit vast; daarna gaan er geen sjablonen meer naar die persoon.
- Toestemming vooraf. Bij het koppelen aanvaardt je bureau de voorwaarden van Meta voor WhatsApp Business, waaronder de WhatsApp Business Messaging Policy. Een sjabloon stuur je alleen aan iemand die je bureau toestemming heeft gegeven om via WhatsApp contact op te nemen. Onze voorwaarden verbieden ongevraagde berichten.
- Cv's en bestanden opslaan. Een ontvangen bestand sla je op bij de kandidaat. Is het een cv, dan kun je het ook laten inlezen en controleer je het voorstel voordat Qantara Recruit iets opslaat.
- Gevoelige gegevens afgeschermd. Qantara Recruit maskeert burgerservicenummers en rekeningnummers in binnenkomende berichten voordat het ze opslaat. Een uitgaand bericht dat om een BSN, rekeningnummer of identiteitsbewijs vraagt, houdt Qantara Recruit tegen.
- Altijd door een mens verstuurd. Alleen medewerkers met het WhatsApp-recht kunnen berichten lezen en versturen. Qantara Recruit heeft geen chatbot en verstuurt geen automatische WhatsApp-berichten of bulkberichten.
Hoe Qantara de WhatsApp-gegevens gebruikt
Qantara gebruikt het WhatsApp Business-account, het nummer, de berichtsjablonen en de berichten van je bureau alleen om gesprekken te tonen bij de juiste kandidaat of contactpersoon en in de gedeelde inbox van je bureau. Zo kunnen je medewerkers antwoorden, een goedgekeurd sjabloon kiezen, bestanden opslaan of als cv laten inlezen, en voorgestelde contactgegevens overnemen. Daarvoor ontvangen we van Meta per gesprek het telefoonnummer en de profielnaam van de afzender, de berichten, de bestanden en de afleverstatus.
- De gegevens zijn van je bureau. Je bureau is verwerkingsverantwoordelijke; Qantara verwerkt de gegevens in opdracht van je bureau.
- Wij verkopen de gegevens niet en gebruiken ze niet voor reclame of marketing.
- Wij delen ze niet met andere klanten. De database houdt de gegevens van elk bureau gescheiden van die van andere bureaus.
- Geen AI-model leest je WhatsApp-gesprekken. Alleen een bestand dat een medewerker zelf als cv laat inlezen, gaat door de cv-import, die in de EU draait. We trainen geen modellen met deze gegevens.
- Meta (WhatsApp Ireland Limited) verwerkt de berichten als verwerker van je bureau, onder de voorwaarden die je bureau zelf met Meta aangaat. Meta kan daarbij gegevens buiten de EU verwerken.
Kosten, ontkoppelen en verwijderen
Meta brengt de kosten van WhatsApp-berichten volgens de eigen tarieven van Meta rechtstreeks bij je bureau in rekening, via je eigen betaalmethode. Qantara rekent daar niets bovenop.
Je ontkoppelt WhatsApp wanneer je wilt in Instellingen → Koppelingen, of je verwijdert Qantara in je bedrijfsinstellingen bij Meta. Daarna ontvangt en verstuurt Qantara Recruit geen WhatsApp-berichten meer en verwijderen we direct de koppelingssleutel. Gesprekken die al in Qantara Recruit staan, blijven van je bureau en volgen de bewaartermijnen uit de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst. Een medewerker kan een los bericht of bestand ook zelf verwijderen.
Heb je via WhatsApp contact gehad met een bureau dat Qantara Recruit gebruikt, en wil je je gegevens laten verwijderen? Vraag het aan dat bureau, of mail naar privacy@qantara.digital. We sturen je verzoek door of helpen het bureau het uit te voeren.